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« Accompagnez le Changement pour réussir votre démarche CRM »

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Conférence organisée à LYON, avec le témoignage de spécialistes du sujet comme :

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● Quels sont les objectifs d'une démarche CRM ?
● Comment mettre en oeuvre une démarche CRM ?
● Quels impacts sur l'organisation et le système d'information ?
● Les 7 leçons de ceux qui ont déjà fait :

  • Comment susciter l'adhésion du personnel ?
  • Comment élaborer uns stratégie d'accompagnement ?
  • Comment mettre en oeuvre le plan d'accompagnement du changement ?
  • Quel rôle du management opérationnel ?
  • Quels impacts de la stratégie CRM sur les compétences ?
  • Quel place de la formation dans le dispositif d'accompagnement du changement ?
  • Quel impact sur la méthode d'acquisition des connaissances ?

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