Ce rôle comporte un diagnostic, l'émergence et la validation d'une cible à atteindre, la conception d'actions à entreprendre, l'assistance à leur mise en oeuvre la réalisation de bilans, l'accompagnement à l'émergence de méthodologies internes.
Dans une relation suivie et durable, le consultant mène à son terme, en s'appuyant sur des structures opérationnelles, les décisions prises par le client, théoriquement issues de ses préconisations.
Il se substitue pas en "sous-traitance capacitive" aux ressources internes de l'entreprise qui sont nécessaire pour exprimer les problématiques, répondre aux questions du consultant, valider les plans d'action proposés et mettre en oeuvre de façon effective et opérationnelle les actions à entreprendre.